Regulamin jest kluczowym dokumentem każdego e-sklepu, a jego treść jest ściśle regulowana przez ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz dyrektywę omnibus wdrożoną do polskiego prawa w 2023 r.
Obowiązkowe elementy regulaminu
1. Dane sprzedawcy (pełna nazwa, NIP, adres, e-mail, telefon). 2. Opis usług/towarów. 3. Warunki składania zamówień. 4. Metody płatności. 5. Warunki dostawy i koszty. 6. Prawo do odstąpienia (14 dni, formularz, wyjątki). 7. Procedura reklamacyjna (rękojmia, gwarancja). 8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ODR). 9. Dane kontaktowe.
Omnibus – zmiany dla e-commerce 2023
Sklepy muszą: informować o najniższej cenie z ostatnich 30 dni przy każdej promocji, ujawniać, czy recenzje są weryfikowane, informować o sposobie rankingowania ofert przez algorytmy.
Klauzule niedozwolone
Regulamin nie może zawierać: zakazu zwrotu towaru bez wady, skrócenia terminu rękojmi poniżej 2 lat, wyłączenia odpowiedzialności za wady ukryte, wymogu zapłaty za formularz zwrotu, obowiązku zwrotu towaru na własny koszt konsumenta (przy odstąpieniu).