Prawa konsumenta

Szybka Definicja Konsument w Polsce korzysta z ochrony przyznanej przez Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i przepisy unijne. Najważniejsze prawa to: rękojmia za wady przez 2 lata, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (online) w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, a od 2023 r. – prawa z tytułu gwarancji cyfrowej.

Konsumentem jest wyłącznie osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (osoby fizyczne prowadzące JDG) korzystają z ochrony od 2021 r., ale wyłącznie przy umowach niezawodowych.

Rękojmia za wady

Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru przez 2 lata od wydania. Konsument może żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – przy wadzie istotnej – odstąpienia od umowy.

Prawo do odstąpienia od umowy online

Przy zakupach przez internet konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Niedozwolone klauzule umowne

Klauzule abuzywne (niedozwolone) nie wiążą konsumenta z mocy prawa. Rejestr klauzul niedozwolonych prowadzi UOKiK – każda firma sprzedająca konsumentom powinna sprawdzić, czy jej regulamin nie zawiera takich zapisów.